Politique de retour et de remboursement
1. Délai de retour
Chez Les Souliers de Verre, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement.
Dans le cadre de notre politique commerciale de retour de 30 jours, le produit doit :
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être non utilisé ;
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être dans son état d'origine ;
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être retourné avec son emballage d'origine ;
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ne présenter aucune trace d'utilisation ou de détérioration.
Cette politique commerciale de 30 jours s'applique sans préjudice du droit légal de rétractation de 14 jours dont dispose le consommateur dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
2. Demander un retour ou un échange
Pour demander un retour, un échange ou un remboursement, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :
Merci d'indiquer votre numéro de commande ainsi que la raison de votre demande.
Notre service client vous communiquera les modalités à suivre pour effectuer votre retour.
3. Échange
Si vous souhaitez échanger votre produit, celui-ci doit respecter les conditions de retour indiquées ci-dessus.
L'échange sera effectué sous réserve de disponibilité du produit souhaité.
Si le produit demandé n'est plus disponible, un remboursement pourra être proposé.
4. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement si les conditions de retour sont respectées.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Les délais d'apparition du remboursement peuvent varier selon l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement des sommes dues au client est effectué conformément à la réglementation applicable.
5. Frais de retour
Les frais d'expédition liés au retour du produit sont à la charge du client.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque la réglementation le prévoit et que le client en a été informé conformément aux dispositions applicables.
En cas de produit défectueux ou non conforme relevant des garanties légales, les frais de retour sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.
6. Produits non conformes ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service client à :
Merci d'indiquer votre numéro de commande et, si nécessaire, de joindre des photographies du produit concerné.
Nous étudierons votre demande conformément aux garanties légales applicables.
7. Adresse de retour
Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :
LES SOULIERS DE VERRE SAS
14 B, avenue Jeanne Lequerre
44380 Pornichet
France
Avant tout envoi, nous vous recommandons de contacter notre service client afin de recevoir les instructions nécessaires concernant votre retour.
8. Exceptions
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu'ils entrent dans les exceptions prévues par la réglementation, notamment lorsqu'ils sont confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Les éventuelles exceptions applicables seront indiquées avant la validation de la commande.